2018年12月10日14:30—16:00，馆长接待日在东莞校区图书馆格物楼①c区馆长办公室顺利开展。钟伟珍副馆长亲自接待来馆读者并解答读者疑问，倾听学生的意见和建议。
钟伟珍副馆长与来访读者亲切交谈
本次活动先是通过新华读书社公众号和图书馆微信公众号发布馆接待日信息，读者可以通过线上扫描二维码和线下填写问卷的方式对图书馆的资源建设、图书馆服务等方面提出建议和意见，此次问卷线下发下200份问卷，收回140份有效问卷;线上问卷提交60份，经整理分类，有以下三大类问题：
一、硬件设施
二、图书藏书类
三、意见或建议
钟伟珍副馆长对每位到馆的读者的意见或者建议都耐心倾听，并详细回复读者的每个问题。
通过“馆长接待日”的活动，可以拉近图书馆与读者之间的距离，让读者更亲近图书馆，也让读者了解到学校图书馆的现状，知道图书馆工作的难处。图书馆也真正了解到读者的需求，也有助于图书馆工作的改进，使得图书馆的服务水平进一步提高，为全校师生提供更好的服务。
新华读书社供稿
文|梁绮婷
图|杨涣淋
附馆长回复：
第一类 硬件设施类
问题
1.周一到周六的中午为什么闭馆呢？周日为什么闭馆呢？希望这两个时间都能开馆呀！
答：非常抱歉，由于人力有限，加上图书馆的馆舍比较分散，图书馆流通书库工作日中午和周日没有向读者开放。另一方面，中午和周日图书馆读者也不多，有需求的同学可在周一至周六的上班时间或晚上到图书馆进行图书借还。
2.希望能延长图书馆的开放时间，早晨能否提早开放？晚上能否延迟闭馆？
答：我馆已经根据东莞校区管理工作会议和师生座谈会的建议，把自修室的开放时间提前到7:30了（原来是8:00开门），并把现刊阅览室的闭馆时间也调整到晚上10点钟关门（原来是晚上9:30关门）,与自修室的闭馆时间一致,以便让现刊阅览室的学生助理闭馆后协助自修室公益岗助理完成收书清理霸位工作。我馆目前还没有人力延长书库的开馆时间,非常抱歉。
3.为什么要把第三书库的饮水机撤走呢？以前饮水比较方便，现在不得不上楼装水了。
答：学校已经安装了直饮水设备，从11月份起全校停止了桶装水的供应（包括广州校区），见下文通知。图书馆职员也要上楼打水喝。其实上楼打水也没多花多少时间，自从撤走了桶装水，三库的环境卫生比以前好多了，这是有目共睹的。
4.为什么有些有损伤的书桌没有换掉？有些桌子的桌脚都坏了，感觉随时会塌下来。
答：我们已经安排各库、室检查了，只是第一书库发现一张有安全隐患的椅子，已经把这把椅子拿走了，放到图书馆办公室了。
5.为什么第三书库的边边角角堆着那么多杂物？一袋一袋的不知道是书还是什么东西，既影响行走，也很不美观。
答：一袋一袋的是书。我们也很想把这些书搬走，但是我馆现有的条件实在没有更多的空间放置这些书物。相比之下，第三书库的空间大一点，所以这些书就只好放在这里了。
6.图书馆能否改善电子阅览室的服务质量？电子阅览室光线暗，积尘厚，电脑的性能也很差劲，连qq都登不上。
答：1.电子阅览室只装了4条灯管，4条灯管全开了拉上窗帘光线确实还是有点暗。还有电子阅览室原来有一条灯管不亮，影响光线，不过现在已经修好了，如果还是觉得光线不足，可以把窗帘拉开，电子阅览室会明亮许多。2.电子阅览室现在每天都有打扫卫生，因电脑是电子产品，沾水容易坏，故没有擦拭电脑，只能用干布尽量擦拭去尘；3.qq版本确实太老，所以登陆不上，虽然下载最新版本安装后可以登陆，但是电子阅览室的电脑装了保护卡，关机重启之后，电脑还是变回原样的。另外电子阅览室的电脑软件更新不了，因为装了保护卡，即使重装，重启电脑之后又变回原样的。4.由于目前这批电脑还没有达到学校报废的标准，只能继续使用。等再使用一段时间达到报废淘汰标准后就换新电脑。
7.有时学生助理会迟到，晚开门。
答:这是我们管理工作的疏忽，我们一定加强管理。已经通知图书馆各库、室落实了。
8. 请问如何成为图书馆助理？为何提交了申请表却没有得到回复？
答:图书馆助理分固定岗助理和公益岗助理，每年10月份会对新生进行招聘，平时有助理辞职也会补充。一般是由学工部集中收集学生投递的申请表，交到图书馆，再由图书馆从申请表中挑选个人情况、学习情况、课余时间都相对合适的申请表通知学生来图书馆面试，面试及格后方可成为图书馆助理。由于固定岗助理名额少、要求高，因此招进来的助理都是从公益岗助理开始做起，公益岗助理至少要经过一个学期的考核，图书馆老师认为其能够胜任工作，同时固定岗有空缺，就会考虑转为固定岗助理。
建议
1. 图书馆的蚊子太多啦！希望图书馆能增加灭蚊次数，或者在流通台提供花露水。
答：学校每学期都有灭蚊子，灭蚊计划由学校总务处统一安排，灭蚊子只灭室外。如果也灭室内，就要清场好几个小时，影响同学们的学习，灭了后开窗外面的蚊子也会跑进来。目前图书馆的办公经费没有免费提供花露水这项开支。非常抱歉,我们以后争取。
2. 馆内空气不流通，一进馆就感觉闷闷的，特别是自习室，感觉空气都凝固了。
答：自修室以前夏天开空调时一般只开门不开窗，整顿自修室后我们会开窗通风，不过前段时间学校通知说施工声音太吵，让图书馆关窗，以免影响学生学习，所以就把窗关了，因此空气就不太流通。阅览室原来一直都有开窗通风的，也是接到关窗通知后才没再开。等施工结束后，图书馆会恢复每天开窗通风。
3. 图书馆的座位不足，第一书库的桌椅摆设显得较为拥挤，希望能够得到调整。
答：东莞校区图书馆自修室座位一直不足。去年以来，我馆每学期都联系教务处向学生开放定静楼2的课室，教务处每学期都发出通知定静楼2课室不上课的时间段可以向学生开放自习。而且有的院系自己也已经申请了本院系专门的自修室, 图书馆各流通书库平时（期末考试期间除外）也坐不满, 平时有空余座位提供，但是学生不大愿意去那自习。据物业课管人员反应，课室开放了，但是并没有什么人去自习。我们也向学生了解过，他们说就是喜欢图书馆自修室的学习氛围，看到其他同学在自修室认真学习就会受到感染，激励自己去学习，提高自制力。我们对此表示非常理解，但我馆自修室的座位确实有限。
第一书库的桌椅摆设确实显得较为拥挤，如果要调整得宽敞一点只能有两种方法，一种方法是减少一部分桌椅，这样读者的座位就要减少了，那能使用图书馆的座位的人数就要减少。第二种方法是占用消防通道摆放桌椅，这样会导致消防不过关。所以第一书库的桌椅摆设暂时不调整，非常抱歉。
4. 第三书库的垃圾桶小又少，总是能看见垃圾堆叠在那里，有些都溢出来了，很不卫生也很不美观。虽然这和读者个人素质有很大关系，但也希望图书馆能改善一下这个问题。
答:非常感谢你的建议，我们已经采取了措施,把第三书库门口的垃圾桶放到流通台后面，仅供工作人员使用。图书馆属于公共场所，读者应该养成良好的习惯,自己的垃圾应带自行带出书库。当然以后我们也要勤倒垃圾。
5. 希望能在空旷、偏僻的地方放一些椅子，方便读者看书。
答：这里空旷、偏僻的地方，是指图书馆内还是图书馆外？如果是指图书馆外，那我们没有权限放置椅子。如果是指图书馆内，我馆目前条件下无法增加椅子，再增加先不说不美观，连消防安全检查都通不过。
6. 自习室新设的置物柜非常棒！希望其他书库也能有这样的设施！
答：非常抱歉，目前图书馆书库实在没有空间放置存物柜。
7. 希望图书馆能增设图书指引和入口指引。架标有对不上的问题。
答：限于目前的条件，我们的馆藏图书只能分布在4个书库，这确实给同学们找书带来麻烦。为了方便同学们找书，我们早已在各个书库进门处张贴了中国图书分类法和各个书库的馆藏分布情况表了，见下图。每年新生入学军训后，我馆都有进行新生入馆教育，以便帮助学生提高用馆效率。如果读者在书库找不到相应图书，请咨询图书馆工作人员。
至于架标有对不上的问题。我们调研了，由于书库架位爆满，这学期我们在进行移架、下架和打包图书，没来得更新架标，有一些架标确实会对不上实际图书的排架，待完成移架和下架图书之后，我们会重新制作架标放到每个书架的架标框里。
8. 希望图书馆能增设插头或插排，方便学生使用笔记本电脑。
答：目前图书馆的馆舍不是专门按照图书馆的使用要求设计的，是教学楼和实验楼的架空层改造成的，两边基本上都是玻璃墙，地板和墙面都不适合安装电插板。经咨询相关部门，认为安装排插可能会有安全隐患，所以这个问题目前比较难解决，非常抱歉。
9. 希望能将阅读区和藏书区分隔开，不要隔几排书架放一排桌子，建议像广州图书馆那样设置。
答：目前我馆的馆舍条件无法采用广州图书馆的设置安排。隔几排书架放一排桌子，是为了方便读者取书后就近学习查阅资料，也是为了最大限度地利用图书馆的空间。
10. 希望能增设单人桌或隔板，提高学习效率。
答：由于馆舍面积的限制，如果采用或增设单人桌或隔板，那图书馆的座位将更少，座位更紧张。
11. 建议实行刷卡进馆的制度。
答：东莞校区图书馆的门禁系统是电信送的，不是学校自己买的。该系统可以刷卡，但是该系统只能录入8000人的信息，现在东莞校区人数已达1.9万人了。如果采用刷卡进馆,那就有1.1万人由于信息没有录入系统而进不了馆。还有下课的时候学生有可能要排队进馆，另外东莞校区外来人员并不多。为了方便校内读者，我们没有采用刷卡进馆。
12. 希望能增设自习室。
答：其实学校已经开放定静楼2楼上的课室让大家上去自习了，只要课室没有安排上课，大家都可以去自习。目前学校还无法增设专门的自习室，非常抱歉。
13. 希望椅子能换成舒适一点的椅子。
答：我馆的椅子很实用，很适合读者学习。如果要换成软的奢侈的椅子，我馆目前还没有更多的空间放置那种几个人围着一张台阅览报纸杂志的那种。
第二类 图书藏书类
问题
1. 大部分文学类书籍在广州校区，希望能多调一些过来东莞校区，或者东莞校区能多购进此类书籍（中文系的同学很需要）。
答：这几年图书馆购书都是请院系专业老师挑选书目的，图书购置回来是按照图书所属的专业放置在所属的校区，文学类书籍和经典名著都有放在广州校区图书馆和东莞校区图书馆，而且大部分书籍都放在东莞校区图书馆。但是东莞校区图书馆是2012年才启用的，广州校区图书馆2005年就有了，因此广州校区图书馆积累的书籍比较多,尤其是一些社科类书籍和文学类书籍。图书馆每周四都为两个校区提供馆际互借服务，读者通过办理预借预约手续就可以借到广州校区图书馆的书籍。没有必要把广州校区的书籍调到东莞，因为东莞校区图书馆确实没有更多的空间放置广州校区图书馆的图书了。
2. 馆藏书籍更新慢，版本旧，很多旧书，很多书籍蒙尘严重。
答：谢谢你们提的意见。图书馆的图书主要是从签约的两家书商购置的，新书的更新要从专业老师选书目、采购员查重后把确定要购置的书单发给书商，书商供货后，我馆要经过初次验收、图书加工、入库验收才上架。这个过程确实比较长。我们一定努力加快图书更新的速度。另外我们将做出图书荐购表放在各书库流通台，和每年和院系推荐图书一起购买，尽量增加新书的品种。我们会重视书籍蒙尘严重的问题，搞好图书馆清洁卫生。
3. 馆藏书籍种类偏少，例如关于acca、人物专栏的书很少，管理学和经济学的教辅书籍也不多，然而空书架却还有很多，资源得不到充分利用。
答：acca的书的确不太多，我们将采纳读者建议以后多购入一些。人物传记k81-k83类相关书籍已有馆藏35337册，其中在东莞校区的共2万多册，主要存放在定静楼1c区一层第二书库或格物楼1b一层第四书库捐赠书专区。管理学书籍c93类有32776册，其中在东莞校区的有1.9万多册，主要存放在定静楼1d区一层第一书库或格物楼1b一层第四书库的捐赠书专区；另外我馆还有经济管理f2类图书共100518册，其中在东莞校区的有7.3万册，存放在格物楼1c区一层第三书库或1b一层第四书库的捐赠书专区。经济学f类的相关书籍在东莞校区就有192680册，集中存放于格物楼1c区一层第三书库，也有少量的存放在1b一层第四书库。不管哪一类图书，图书馆都在不断采购、丰富馆藏，如果图书馆馆藏不能满足需求，读者可以到图书馆流通台填写图书荐购表格，图书馆会考虑实际情况进行采购。
从图书馆图书排架的角度看，每类图书、每个书架都不应该摆得太满，应该留有一定的架位给新书及已借出待还回的图书上架。限于条件，我馆的图书排架已经太满了，每次有新书要上架，都要大量倒架，由于人力有限，倒架的过程中就会出现空书架，然后来不及及时上新书，致使读者觉得空书架很多。相比其他高校图书馆，我馆的书架已经利用得很充分了，由于书籍摆的得太满，已经影响了美观。
4. 有些书籍不是正版的，书籍纸质差。
答：盗版书我馆并没有购买，我馆的图书是向学校签订合同的书商购买的。如同学们发现馆藏中有盗版书，请通知我馆，我馆经核实确认如果确实是盗版书，会立即作出清理。
5. 文学类名著太少，第一第二书库中的文学类和心理类图书中，有许多的网络小说和某些无用的鸡汤文学。
答：不清楚读者想要的是什么文学类的名著，其实东莞校区第一书库文学类书架就有30个，其中文学类的名著并不少，广州校区也有文学类的名著，如果读者在东莞第一、二库找不到需要的图书，可以检索看看是否在广州校区，若在广州校区查到自己需要的书籍，可以通过预借服务来借所需要的图书。
东莞校区第一书库的网络小说主要集中在i247.5，i247.5，有6个书架，但是这6个书架的书并不是都是网络小说，还有武侠、言情、科幻小说等等，这些书也有比较多的读者借阅，网络小说总体上占所有i类的书并不多；另外，不同的读者有不同的需求，某些读者觉得没用的图书，对其他读者有可能是有用的。
鸡汤类图书集中在b类，目前东莞校区第一书库b类下架的鸡汤类书籍比较多，以便腾出空间放置新书。
6. 一些图书归类不准确，书籍摆放混乱，图书编号不易找。
答：图书馆的图书分类是按照《中国图书分类法》进行的，国内的图书馆基本上都采用《中如法》，《中图法》每隔一定时间就会修订更新，修订者都是国内图书情报专业的顶尖专家，目前《中图法》已经出版第5版了。这些年正式出版的图书都会标上图书分类号，我们购置的新书进行数据加工时，只要套数据就会有图书分类号，不需要我们自行分类。因此一些图书归类不准确应该的问题应该很少。
关于书籍摆放混乱，有些是读者取书后没有放回原处造成乱架，有些是我们正在倒架还没有来得及排架造成的。
关于图书编号不易找，图书的编号是按照中图法分类和排架的，读者觉得不易找，大概是读者不熟悉图书分类法吧。当然，限于目前的条件，我们的馆藏图书只能分布在4个书库，这确实给同学们找书带来麻烦。为了方便同学们找书，我们早已在各个书库进门处张贴了中国图书分类法和各个书库的馆藏分布情况表了。每年新生入学军训后，我馆都有进行新生入馆教育，以便帮助学生提高用馆效率。如果读者在书库还找不到相应的图书，请咨询图书馆工作人员（前面已经说过了）。
7. 有些书编辑有问题，如内容不衔接，纸张漏印（例如定1e图书馆中的《中国盗墓》这本书）。
答：《中国盗墓》这本书东莞校区有，广州校区也有，分上册和下册，我们已经检查了，翻了一下，页码都是连续的。读者问题描述不够详细，没指明是哪页内容不衔接，哪页纸张漏印。如果读者发现有问题的书籍，请交给工作人员处理。
8. 希望能平衡好两校区的藏书。
答：东莞校区图书馆是2012年才启用的，广州校区图书馆2005年就有了，因此广州校区图书馆积累的书籍比较多,尤其是一些社科类书籍和文学类书籍。图书馆每周四都为两个校区提供馆际互借服务，读者通过办理预借预约手续就可以借到广州校区图书馆的书籍。没有必要把广州校区的书籍调到东莞，因为东莞校区图书馆确实没有更多的空间放置广州校区图书馆的图书了。但是近几年我馆购置的的图书是按照专业来购置和归类放置的，东莞校区专业多，新购置的图书必然是放置在东莞校区的多。以2017学年为例，广州校区增加的新书是7982册，而东莞校区增加的新书是83306册。
建议
1. 图书若有更新，可以加大宣传力度，吸引读者来馆阅读。
答：我们一定虚心接受读者的建议，以后有新书上架一定大力宣传。
第三类 其他（吐槽）类
1. 旁边的施工工地太吵了！简直受不了！在教室听不到老师讲课，在图书馆也根本没办法静心学习。图书馆能不能改善一下这个问题啊！
这个问题图书馆改善不了吧。
2. 第一书库似乎水管方向总是有很大的噪音。
这个问题我们也无法解决。
3. 助理整理书籍、搬运书籍的声音很大。
这个请大家相互理解和体谅，助理都是小姑娘小伙子，他们又不是专业的图书馆职员，即使是图书馆职员，那些书这么重，搬运过程中也难免会发出噪音的。
4. 霸座问题有了很大改善，但希望能进一步加强，自习室、图书馆占位情况仍严重，特别是到了期末。
谢谢你们的鼓励，我们一定继续努力。
5. 有人带食物进图书馆并且吃东西太大声，希望图书馆的管理人员能及时发现并出面制止。
我们一定加强管理，但更希望同学们能自觉遵守图书馆规章制度。已经是成年人了，公共场所吃东西这种事还要管理人员管，双方都有点尴尬。
6.有情侣在图书馆打情骂俏，影响其他人学习。
这个还要要靠读者自觉吧。
7. 偶尔出现某些读者没有带走垃圾，很不卫生！
这个也是也是要靠读者自觉吧。
8. 希望给出的问题和建议能够得到重视，我们都很希望学校和图书馆变得更好。
学校和图书馆都很重视同学们提的问题和建议，只要提得对，我们一定努力解决和改进，但有些事情得一步一步来，不可能一步到位。
最后一个问题，同时也是最多人关心的问题——
学校什么时候能有正式的、独立的图书馆呢？？？
我们和你们一样，很希望能尽快建一栋独立的图书馆大楼。
